Service à la clientèle

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nos collègues du service clientèle sont heureux de vous aider pour toutes les questions et problématiques non liéss aux ventes. Pour des conseils sur les produits et des questions techniques, veuillez contacter notre personnel de vente.

Expédition et livraison

Les articles en stock commandés les jours ouvrables avant 18h00 seront traités le jour même. Si vous avez un compte client Intertruck et un coffre de nuit, nous pouvons également vous proposer une livraison de nuit. Vous voulez connaître l'état d'expédition de votre commande ? Vous les retrouverez dans votre commande dans le webshop ou dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail.


Mes commandes

Enlèvement

Vous êtes dans le coin et préférez venir chercher votre commande ? Notre comptoir à Hoogvliet est ouvert tous les jours ouvrables entre 8h30 et 17h. Nous serons heureux de vous aider à répertorier et à préparer votre commande. Vous pouvez passer votre commande ici directement et l'emporter avec vous ou récupérer les commandes passées en ligne.

Koddeweg 10
3194 DH Hoogvliet
les Pays-Bas

Paiement

Vous pouvez commander chez nous avec un compte. Et chez vous, vous pouvez payer après coup. Pratique ! Lors de l'attribution d'un compte, nous discutons immédiatement de vos conditions de paiement. Nous appliquons un délai de paiement standard de 30 jours après la date de facturation. Vous venez chercher une commande ? À notre comptoir d'enlèvement, vous pouvez également payer via pin.


Mes factures

Retours et défauts

Nous faisons tout notre possible pour assurer le bon déroulement de chaque commande. Néanmoins, toute erreur reste possible. Vous voulez renvoyer quelque chose ? Veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour et nous nous en occuperons. Vous attendez une commande, mais elle n'a pas encore été livrée ? Vérifiez l'état d'expédition de votre commande ou signalez un défaut.


Formulaire de retour
Défauts

Garanties

La qualité est primordiale pour nous. Nous ne fournissons que des articles de fabricants de marque A et de notre propre marque Intertruck de qualité comparable, voire supérieure. Cependant, il peut toujours arriver qu'un article ne fonctionne pas comme vous l'aviez prévu. Nous nous en excusons. Vous avez article défectueux et il est couvert par la garantie ? Lorsque vous aurez rempli le formulaire de garantie, nous nous mettrons en ordre de marche.

Formulaire de garantie

Demander un compte

Vous souhaitez passer une commande mais vous n'avez pas encore de compte sur notre webshop ? Il suffit de demander l’ouverture d’un compte. Il est important pour nous que vous commandiez avec un compte, afin que vous puissiez toujours consulter vos données, commandes et factures. Pour demander un compte, il suffit de remplir le formulaire. Nous vous contacterons dans les 24 heures pour discuter des possibilités. Lors de votre demande, nous vous demanderons à quel segment de marché appartient votre organisation, afin de mieux adapter notre offre et notre communication à vos besoins.

Mon compte
Formulaire de demande

Foire aux questions

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes sur une page.

Foire aux questions

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Notre service clientèle est disponible pendant les heures de bureau.

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