Retours et garanties

Retours 

Si vous souhaitez retourner un article pour une raison quelconque, veuillez remplir le formulaire de retour. Nous nous chargerons de la suite. Après avoir reçu la demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro RMA. Sans ce numéro, nous ne pouvons pas traiter la demande. Veuillez emballer correctement l'article et nous le renvoyer en utilisant l'étiquette d'adresse que vous avez reçue de notre part. Dès que nous aurons reçu l'article, nous traiterons la demande et le prix d'achat sera crédité.

En fonction de la raison de votre retour, des frais peuvent être facturés. Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou si l'article est endommagé, nous le reprenons bien sûr gratuitement. Si vous souhaitez renvoyer un article parce que vous en avez commandé une quantité trop importante, par exemple, ou que vous avez commandé différents types pour pouvoir les comparer, ou encore que vous avez saisi un numéro d'article erroné lors de la commande, nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition. Nous reprendrons bien évidemment l’article lui-même.

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Garanties

Tous nos produits bénéficient d'une garantie standard du fabricant. Si un produit ne fonctionne pas correctement, nous vous demandons de remplir le formulaire de garantie. Nos collègues du service clientèle s'en occuperont. Après avoir reçu la demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro RMA. Sans ce numéro, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de mieux évaluer la demande de garantie. Il est aussi possible que nous demandions l’assistance d’un fournisseur.

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Défauts

Si, après réception de votre commande, il s'avère que celle-ci est incomplète ou qu'un produit est endommagé, vous pouvez nous le signaler en remplissant le formulaire correspondant. Nos collègues du service clientèle s'en occuperont immédiatement. En fonction de la solution souhaitée que vous avez indiquée lors du signalement du défaut, une commande ultérieure sera effectuée ou la procédure de retour sera lancée et le prix d'achat sera crédité.

Vous attendez une commande et vous ne l'avez pas encore reçue ? Nos collègues du service clientèle peuvent alors vérifier l'état de l'expédition. Veuillez nous contacter par téléphone our par e-mail.
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